Informativa sui rimborsi

Politica di reso e sostituzione

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, tutte le vendite sono definitive.

Ogni fotolibro Riblo è realizzato su misura con i tuoi ricordi: per questo motivo non accettiamo resi né effettuiamo rimborsi.

Questa politica è conforme alla normativa europea a tutela dei consumatori, che esclude il diritto di recesso per:
"la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati"
(Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16).

Prima della conferma dell’ordine ti offriamo un’anteprima completa del fotolibro: ti invitiamo a controllare con attenzione testi, immagini e impaginazione per assicurarti che tutto sia corretto.

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Problemi di qualità o ordine danneggiato

Se riscontri difetti di qualità o ricevi un ordine danneggiato, contattaci entro 5 giorni dalla consegna all’indirizzo info@riblo.com.

Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, includi:

• Il numero d’ordine

• I dettagli sul libro difettoso (se l’ordine contiene più di un libro)

• Foto chiare che mostrino il danno o l’errore

• Una breve descrizione del problema

Esempi di problemi coperti:

• pagine mancanti o non correttamente stampate

• errori di stampa evidenti

• copertina danneggiata durante la spedizione

Valuteremo ogni caso con attenzione, ma ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano i criteri indicati o non forniscono informazioni sufficienti.

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Ordine errato

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici subito a info@riblo.com indicando:

• Il numero d’ordine

• Foto che mostrino l’errore

• Una descrizione dettagliata di quanto accaduto

Se l’errore dipende da noi, provvederemo tempestivamente a risolvere la situazione senza costi aggiuntivi per te.